Preguntas frecuentes

¿Cómo se realiza un pedido?

Puedes realizar tus pedidos directamente desde nuestra página web o enviando un email a carulainfo@caruladecoratufiesta.com. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:30h a 16h de lunes a viernes, excepto festivos.

¿Puedo anular un pedido? 

Carula Decora tu Fiesta trabaja para lograr su máxima satisfacción, no obstante si por cualquier razón no quedara satisfecho con su pedido rogamos nos lo comunique en un plazo máximo de 7 días laborales desde la recepción del mismo, indicándonos claramente el número de pedido y la naturaleza de la incidencia. Seguidamente nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir. No aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido notificados previamente.

Toda devolución deberá ser autorizada por Carula Decora tu Fiesta. Para la obtención de tal autorización, el Usuario deberá solicitar la devolución del artículo mediante un correo electrónico dirigido a carulainfo@caruladecoratufiesta.com indicando el número de pedido.

Posibles casos de devolución
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte:
Usted puede devolver el producto en su embalaje original asumiendo Carula Decora tu Fiesta los gastos de transporte extra que puedan originarse procediendo al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.  Para ello será imprescindible que verifique el estado de su pedido en el mismo momento de la recepción y haga constar en el albarán de entrega su reclamación antes de la firma. Infórmenos de la anomalía por email en carulainfo@caruladecoratufiesta.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega (artículo 952.2 del Código de Comercio).
Carula Decora tu Fiesta no asumirá ninguna responsabilidad si los productos se han deteriorado por no estar el destinatario localizable en la dirección de entrega.

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido:
Le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo método de pago utilizado. Carula Decora tu Fiesta asumirá todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Devolución sin incidencias:
Carula Decora tu Fiesta le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días, como lo establece la legislación vigente, y encontrándose éste en perfectas condiciones y en el embalaje original. En este caso, deberá usted correr con los gastos de devolución. Una vez inspeccionado el pedido, le comunicaremos por email la aceptación de la devolución. Carula Decora tu Fiesta le reintegrará el importe del pedido, excluyendo los gastos de envío, por el mismo método de pago por usted utilizado.

No se aceptarán devoluciones de productos  que hayan sido abiertos y/o manipulados.

Si su pedido no ha comenzado a procesarse:
Sólo tendrá que informarnos de su cancelación y le reintegraremos su importe total por el mismo método de pago por usted utilizado.

¿Cómo puedo modificar un pedido ya realizado?

Para modificar un pedido ya realizado pongase en contacto urgente con Carula Decora tu Fiesta en el +34 629 872 430, así podremos añadir o quitar los productos que desees antes de que salga hacia la dirección de envío indicada.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez confirmado el pago del pedido, el tiempo de entrega es de 2 a 3 días para envíos a la península a menos que elija entrega urgente 24 hrs.

¿Cuáles son los costes de envío para España?

Los gastos de envío son 4,50€ para toda España peninsular (entrega 2 a 3 días de Lunes a Viernes). Para los pedidos superiores a 75 € el envío para España peninsular es gratuito. Estos importes son para cajas de hasta 2 Kg.

Para envío urgente 24 hrs. tenemos una tarifa de 6,90€ para toda España peninsular.  Sólo para pedidos realizados antes de las 14:00h del día anterior. Este tipo de envío puede llegar durante el transcurso del día siguiente. No se entrega en sábados ni domingos.

Para pedidos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla los importes serán los siguientes (impuestos excluidos) (para pedidos de hasta 2 Kg.):

Envío a Canarias: 11.80€ + 7.25€ kilo adicional.

Envio baleares: 9.50€ + 4.30€  kilo adicional.

Envío: Ceuta y Melilla. 16.85€  + 3.85€ kilo adicional.

¿Puedo elegir la fecha de entrega? 

Si estás ausente el día de la entrega, la empresa de transporte intentará localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado, para concertar otro momento para realizar la entrega o facilitarte la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío.

¿Qué ocurre si estoy ausente el día de la entrega? 

Si estás ausente el día de la entrega, la empresa de transporte intentará localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado, para concertar otro momento para realizar la entrega o facilitarte la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío.

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes pagar tus pedidos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contrareembolso.

Indica tu nombre y tu nº de pedido para identificar tu pago y pon CARULA DECORA TU FIESTA como beneficiario.